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从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
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南京邑宿温泉酒店交通指南
酒店的交通十分便利，
抵达酒店的客人：
1、坐飞机的客人可乘坐地铁S1号线到南京火车南站换乘地铁3号线（不出站），在夫子庙站下车，2号出口出站。
2、抵达南京火车站、南京火车南站的客人，乘坐地铁三号线到夫子庙站均为6站路程，在夫子庙站下车，2号出口出站。
3、从地铁3号线夫子庙站2号出口步行至酒店约8分钟，途经三个景点：50米处是热闹非凡的夫子庙步行街东门；100米处是古桃叶渡口风情休闲街；200米处是吴敬梓故居，380米处就到达邑宿酒店。
4、公交线路：距离酒店最近的站台名是“建康路（夫子庙）站”，有4W、7W、40W、49W、44W、166W、Y4公交路线，下车向东50米过“淮清桥”右拐，步行过“文正桥”，然后左拐东关头路步行150米即到。
5、附近配套：电动汽车充电桩（距离酒店200米）、公共环保自行车租赁（距离酒店50米）
游玩夫子庙景点：
酒店周边200米以内的景点有东水关遗址，白鹭洲公园、夫子庙水街、吴敬梓故居、十里秦淮。
步行10—15分钟就可抵达夫子庙核心景区大成殿、江南贡院、画舫码头、老门东景区等。
酒店还贴心为客人准备了环保出行交通工具，您可漫步亦可踩踏自行车环游旅游景点……